Politique de Retour et Remboursement

Politique de RETOUR ET remboursement

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d’articles neufs dans ce délai de 14 jours.

Nous acceptons les échanges d’articles neufs dans ce délai de 14 jours.

Frais de traitement des retours

Il n'y a aucun frais de remise en stock.

Comment retourner un article ?

Contactez notre service client à CONTACT@FREEDCONN-STORE.COM pour initier votre demande de retour.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante :

Adresse de retour : 3 rue antoine de lavoisier, 44600 Saint-Nazaire, FRANCE.

Frais et responsabilité de l’expédition retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité, nous ne pouvons garantir sa réception par nos équipes.
Si la valeur du produit retourné dépasse 99,99€, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux
Produits ayant été visiblement endommagés ou utilisés

Remboursements et échangesConditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

Toute demande de retour effectuée après 14 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange sera automatiquement annulée.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout retour contenant des articles abimés ne sera ni échangé ni remboursé.
Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.
Les erreurs de taille lors de la commande ne peuvent donner lieu à un remboursement ou un échange. Nous invitons le client à consulter attentivement le guide des tailles avant validation de l’achat.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 7 jours ouvrés (variable selon les banques).

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

Vérifiez votre relevé bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte.
Contactez votre banque.
Si le problème persiste, contactez notre service client à : CONTACT@FREEDCONN-STORE.COM.

Échanges

Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.

Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à CONTACT@FREEDCONN-STORE.COM.

Date de dernière modification de la page : 14/02/2025